背景

此处把这个“DIY冲突解决”的背景设定在一个相对安全的环境，在那个环境里大家还是讲道理、有原则和信守承诺的。

过程步骤

1. 首先，双方坐下来尝试私下解决。发起方会提出一个明确的请求（不是评判，也不是要求），另一方则需要给出明确的回复（是或否，也可以是对策）。 一些注意事项: a.无罪推定原则，给对方疑点利益——即认为对方做这件事的居心是好的，至少不是坏的居心。 b.说话时需要不带任何不善的语气。

2. 如果双方不能达成一致，他/她们会指定一个共同信任的同事（或朋友）作为调解人，这个同事（或朋友）会帮助双方达成一致，但不能把解决方案强加给他/她们。

3. 如果调解失败，还可以召集一个相关的专题小组。这个小组的角色依然是倾听和帮助促成共识，仍然不能强加任何决定，但通常会增加足够的道德砝码以促成结论的形成。

参考来源

《重塑组织》 《自主管理:博组客的自组织转型实践》